我眼里的运营

看了一眼软件的时间记录，发现自己已经做了三年的运营了。

其实之前也做过很多积累性的工作，比如销售、售后服务、企业管理等等。正式的运营工作是从新媒体运营开始的，然后突飞猛进接手了全公司的市场推广运营。

不算零散的工作经历，做了三年的运营，我才开始意识到一个问题需要自己考虑：什么是运营？

我理解的运营

简单的理解市场就是供需，基础的市场是产品卖给客户。产品种类不同，客户需求预期不同，产品和客户之间就可以被干预，我理解这样的干预就是运营。

所以不难理解销售也是运营的一部分，但是销售绝不是需要运营主动去做的事情，而是运营工作完成之后产生的最终结果。

大的运营是一个体系，在互联网市场的细分下，运营需要很多技能，同时也需要细分很多的类型。

比如新媒体、互联网广告、电商等运营工作是通过对内容的优化吸引客户；网站、大客户维护等运营工作是通过直接对客户、会员等管理实现销售；而很多活动的策划往往会辅助前面两种运营工作在短期内有突破性的提升。在大型的公司里面，这三种运营的工作是会被细分到不同的运营岗位上的，小公司往往受限于成本，没有专门的策划活动运营，由内容运营或者客户运营的岗位来处理。

尽管运营没有科学完整的定义，但是做运营工作的人需要对运营工作有自己的理解，往往理解的深刻程度可以直观体现一个人的运营能力。

运营的核心离不开用户（需求者）和产品，运营的工作往往也是围绕这两者进行。运营的目的是让用户知道这是自己需要的产品，从而让产品的销量得到提升。

运营有哪些工作

我记得知乎有个问题：舒服的销售方式是什么？我想运营就是非常契合的答案之一。

运营的主要工作就是把产品和用户联系起来。在中国古代，运营的手段并不多，所以酒好不怕巷子深，只要做点基础的运营工作，靠产品硬核的质量就可以达成好的销售结果。

但是随着运营的意识觉醒提升，运营技巧不断的被运用在产品销售过程中，大家慢慢发现酒好也怕巷子深。

当我们把贴合用户需求的信息放在用户面前，让用户意识到这个产品的存在，那么在用户需要的时候，这个产品就会自然而然成为用户需求时的第一选择。

在这里通常会有主动和被动两种形式。主动运营通常是针对已有的客户运营，被动运行则是一个客户挖掘的过程。

在现有的市场环境下，老客户往往是很多企业生存的资本，这里的主动运营至关重要，老客户不仅可以持续产生效益，还可以间接产生高意向的新客户。在老客户稳定发展的同时，产生新客户是企业最理想的稳定状态，而这离不开老客户的运营。

而主动运营的工作难度就相对增加了不少，同时也是成本更高的运营方式。挖掘潜在的流量以及客户需求是主动运营必须要做的工作，比如互联网推广，线下广告的推广，各种活动的策划等等。

所以运营还是基于产品，以用户为重心的工作。

运营怎么做

所有提升用户认知、挖掘需求、产生成交的工作都可以当做是运营的工作，对应的重点始终以最后的成交为目的。

内容运营需要通过活泼生动的内容让用户愿意去了解、认知产品从而诞生需求；用户运营需要提升用户对产品的体验以及评价，为复购和自传播做好铺垫；拓新则需要不断挖掘市场的需求点，拓展新的客户群体，把让精准的客户了解接触到产品合适的亮点。

实际工作中，运营的工作可以被不断的细化，也可以笼统的只做一个归纳。这些工作都可以通过一定的取舍完成，从而也带出很多人对运营的理解，什么都要会，什么都不精通。

在绝大多数的中小企业运营岗位中，这样的说法是对的。因为整个运营的工作负责人员真的很少，公司对于运营的具体要求也并不清晰，运营人员为了完成工作，只能自己去补充缺的部分。完成工作需要第一时间适应人员的短缺。

而成熟的企业中，运营的分工会有清晰的规划，这样不同的职责会被足够的岗位分别承担，成为系统化的运营团队。团队需要的是高质量的工作，而不再是个人全能。

我期待的运营

在我看来，现在的运营概念还在比较基础的阶段，而市场的需求凸显让这一岗位进入大家的视野，部分企业还没有意识到这个岗位的重要性，另一部分企业却已经在吃这个岗位带来的红利。运营是伴随着是市场的发展而诞生的一个职业，将会是市场上的长期需求，做一个好的运营不失为一个不错的职业规划。